卓易前程,企业管理培训沟通专家

 

长大后，读大学，读研究生，总不免排一排哪家是最好的经济系，谁又是最好的管理学院。一个长期令我不解的问题，就是为什么在世界数一数二的大学里，也并非每个教授都是高手。直到有一天在研究组织经济学时，突然明白了一个道理：“配合”有时比“专业能力”更重要。

 

经济观念里面讲的“效率”，涉及两个方面。一个是“生产效率”，一个是“交易效率”。高手，指的是这些人通常具有较高的“生产效率”，或“专业能力”，就是他们在固定投入水平下，产出的程度比较大。生产效率来自于“专业化分工”。比如，武松是个职业打手，他把大量的时间都花在舞枪弄棒上面，于是，行动非常“专业”。醉打蒋门神，一招一式没有拖泥带水，效率高强，招招致命。武松尽管拳脚功夫娴熟，但谁也没见他骑马风光过。而一支有战斗力的队伍不仅需要武松这样的步兵，也需要关胜那样的骑兵。所以，好多事，必须要搞个“组合”。

 

组合，不是随随便便就可以搭配的。组合的基础是“专业化”，但光有专业化还不行，还必须要能实现优势互补和相互配合。首先，每个成员必须要有优势，各自都能够发挥自己的优势，否则就是乌合之众。分工，是专业化的基础。只有分工，才能术业有专攻，才能有比较优势，然后，是通过有效组合实现合作的问题。优势互补，专业的说法叫“协调，英文叫coordination，也可以通俗地叫“配合”。效率与协调，或者说分工和协调，是一对既相互联系、又相互矛盾的东西。有时，为了能够有效配合，还不得不降低分工水平，以及来自于分工的效率水平。就好比燕青和李逵出去执行任务，如果出于效率上的考虑，还应该再给他们配个专业营养师兼厨子。无疑，这可以增加两个人的工作效率，但这会增加组织运作的成本。于是，吴用就把这个专业化分工给省了，燕青和李逵分别兼任厨子。组织的效率因此提高了，无论是打擂台之后撤退，还是进青楼会相好，行动上都少了一个累赘。

 

另外，分工细致，高手如云，还有一个大问题，就是高手常常会互相不买账，于是会增加协调成本。吴用作为领导，假如燕青和李逵是执行任务唯一的、也是必不可少的组合人选，但他们两个常常尿不到一个壶里，吴用就要亲自带队行动。必要时发挥领导的作用，对双方的工作任务进行边界界定、协调裁判，甚至调节矛盾，及时补台，但这会大大增加组织的协调成本。

 

以上两个方面的因素，提示我们一个非常重要的管理道理，就是适度的专业化问题。一个组织，专业化分工一定要适度，专业化程度不够，企业的效率水平一定不会达到一种有效的甚至是极致的状态，但企业的分工过细、专业化程度过高，各个高手之间共享的东西会越少，往往就需要更多信息上的沟通机制，需要更多的协调工作和制度安排，需要更恰当的激励和控制体系运作。所以，几年前读到一位台湾企业家关于如何搭配团队成员的言论，他说一个好的组织当是一个一流高手、几个优秀骨干，以及一群合格人士的有效搭配时，我深以为是。