2010年7月易视点
长期以来，高层被现行机制宠坏了。他们早已习惯，自己应该被尊崇，与下属哪里存在什么沟通，即使存在，那也是单向的。在惟上是瞻的而今，高层自己觉得， 听话的下属执行力最强。与此同时，中层也在已习惯，向上不存在沟通，更别说管理之类的，假如有也只能是拍马溜须。 但是，彼得.德鲁克（Peter Drucker）在所著《五维管理》一书中却告诉我们的中层，向上的关系是中层经理人理所当然最关心的事务。中层...
2010年6月易视点
谈话的技巧很重要，懂得聆听更重要。日本作家松本幸夫提出了2个表达技巧与5种聆听方法，工作者如果能 善用这7个沟通技巧，将能达到有效沟通的效果，为自己争取更多自由运用的时间，减少因为沟通不良，造 成时间浪费而必须加班的可能。 2个表达技巧，给人好印象 先从『加料』的句子切入，缓和说话的气氛，让人留下好印象，然后搭配『SD说话法』先说结论，再说 细节，这样一来，就能节省时间。 1．多说一...
2010年5月易视点
籍由提问,经理人可以采集资料、料及动机、发现问题,进而找出解决问题的方法。但是，想得到好答案，既有赖于好的发问技巧。想成为有效的提问者,可持续练习以下4种技巧。 1.一次问一个问题。 提出一个直截了当、不偏不倚的问题。 不当的问题：『莎拉，我很好奇顾客最近提了一些什么事？我的意思是，为什么一通电话还要劳驾你接？我们上周实施的新政策，真的造成负面效应了吗？』 适合的问题：『莎拉，你...
2010年4月易视点
项目经理应当把80%的时间花在沟通上，尽管制作文件或开会让人厌烦，但在项目进行时， 沟通宁可多、不可少。尤其坏消息更要与每个人分享，因为那更需要参考别人的意见。 知道,项目经理通常把80%的时间花在哪里吗?不是计划,亦非执行,而是沟通。 《专案管理沟通知识体指南》(PMBOK Guide)对于项目沟通管理的界定是，『确保能适时、适当地产生、收集、发布、储存、撷取及最终处置专案资讯』所需的一系列流程，包...
